Classify stakeholders by Mitch…

# ERP升级项目干系人Mitchell模型分类分析

一、Mitchell模型简介

Mitchell模型（权力-合法性-紧迫性模型）按三属性组合将干系人分为七类：确定型（三属性全有）、预期型（两项）、潜在型（一项）。

二、各干系人属性标注与分类

1. CFO —— 确定型干系人（三属性全有）

• 权力：高。掌握项目预算审批权与资源调配权
• 合法性：高。作为公司高管层，介入项目有明确职权依据
• 紧迫性：高。预算追加、成本超支等事项需其即时响应
• 管理策略：重点管理。高层级定期汇报，争取其作为项目发起人/支持者

2. IBM驻场团队 —— 依赖型/预期型干系人（合法性+紧迫性为主）

• 权力：中低。受合同约束，自身无组织内决策权，但凭借专业能力可产生实际影响力
• 合法性：高。基于正式外包合同获得参与项目的合法身份
• 紧迫性：中高。技术方案、接口开发等节点需快速交付与响应
• 管理策略：合作管理。明确SLA与服务边界，建立联合作业机制，防止其与内部IT权责不清

3. 20名仓库操作员 —— 预期型（合法性+紧迫性为主）或酌情升级

• 权力：低。个人无决策权，但作为最终用户，集体抵制或消极使用可影响上线成败（可视为潜在集体影响力）
• 合法性：高。新系统直接改变其作业流程，是合法受影响方
• 紧迫性：高。培训、权限配置、操作习惯改变等问题与其日常工作即时相关
• 管理策略：保持沟通+积极疏导。及早开展培训、收集反馈、安排关键用户（Key User）参与测试

4. 两位监事会成员 —— 支配型/潜在型干系人（权力+合法性为主）

• 权力：中高。对公司治理层有监督权，重大投资决策可施加影响
• 合法性：高。法定监督职权，关注项目合规与投资风险
• 紧迫性：低。通常不主动介入日常事务，仅在风险暴露时提出要求
• 管理策略：令其满意/保持知情。定期报送项目进展与风险简报，重大变更主动报备，避免被动应对

三、管理要点提示

• 三属性是动态的：如上线失败风险显现，监事会紧迫性会骤升
• 仓库操作员若集体发声，将从低权力上升为需优先处理的群体
• 建议绘制干系人矩阵图并每季度复审一次